Terugbetalingsbeleid
Wil je iets retourneren?
Het kan natuurlijk voorkomen dat je een product wilt terugsturen. Misschien voldoet het artikel niet aan je verwachtingen, of is er een andere reden waarom je de bestelling niet wilt houden. Wat de reden ook is, je hebt het recht om je aankoop tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen. Zodra we het in goede staat ontvangen, krijg je het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten teruggestort. De kosten voor het retour zenden zijn wel voor eigen rekening. Raadpleeg voor exacte tarieven de website van je vervoerder.
Bij gebruik van het herroepingsrecht vragen we je het product, inclusief alle toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking terug te sturen. Wil je gebruik maken van dit recht? Neem dan contact met ons op via info@friendlycactus.nl. Wij zorgen ervoor dat het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending wordt teruggestort.
Hoe werkt retourneren?
Ben je niet tevreden met je bestelling, of is er iets beschadigd? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Retourneren is mogelijk tot 14 dagen na ontvangst, zonder opgaaf van reden. Hier zijn een paar aandachtspunten:
- Terugbetaling: Je ontvangt het betaalde bedrag, inclusief standaard verzendkosten, terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode? Dan vergoeden we alleen de standaardkosten. Voor een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten niet vergoed. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
- Verpakking en staat: Zorg dat de producten in de originele verpakking worden teruggestuurd. Slechte behandeling kan leiden tot waardevermindering, die we in rekening kunnen brengen.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Vergeet niet je naam en ordernummer toe te voegen aan de retourzending, zodat we je pakket kunnen identificeren. Zonder deze informatie kan de verwerking langer duren.
Om de status van je retourzending te volgen, stuur je ons de track & trace-code via info@friendlycactus.nl. Mocht er iets misgaan tijdens het transport, dan kunnen we dit onderzoeken.
Retouradres:
Friendlyplants
Marjorystraat 25
3151JK Hoek van Holland
Tips voor veilig retourneren
- Verpakking: Gebruik stevige verpakkingen, bij voorkeur de originele doos, om beschadigingen te voorkomen.
- Bescherming: Zorg dat de producten goed vastzitten in de doos, bijvoorbeeld door ze met opvulmateriaal te fixeren.
- Tape: Gebruik sterke tape om de doos goed af te sluiten.
- Reden van retour: Hoewel het niet verplicht is, waarderen we het als je aangeeft waarom je het artikel retourneert. Dit helpt ons om onze producten en service te verbeteren.